在“3·15”即将来临之际，居然之家大连店又推出了一项史无前例的服务举措，即延长“三包”服务期。此次活动得到了大连市工商行政管理局消费者权益保护分局、大连市消费者权益保护协会、大连市工商行政管理局金州区工商局、大连市家具协会、大连各大新闻媒体及汇欣橱柜、双叶家具等居然之家合作品牌的鼎力支持。

众所周之，由于家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点，一般至少要维持3-5年或者更长的时间，许多问题在一年的“三包”服务期满之后才发生，目前此类投诉已占居然之家全部投诉量的20%，居然之家从进一步提升服务水平、保护消费者合法权益的角度出发，决定从2013年3月2日起，正式执行“三包”服务期由1年延至3年的服务举措。这意味着居然之家的每一个商品必须保证真材实料，每一个商户都要做到诚信守法经营。“三包期由1年延长至3年”的服务承诺，再次推动了居然之家服务管理水平的升级，增加了“居然之家”品牌的含金量，同时也将对推动大连整个家居建材行业的服务水平的提升。

会上，大连市消费者协会副秘书长张陆平授予居然之家大连店“消费者满意单位”牌匾。张秘书长表示，质量安全、售后服务等问题不仅制约了消费的提升，也会产生系列的不稳定因素。它将关乎消费者的安全健康，关乎人民群众的生活水平。只有社会各界共同努力，做好消费维权工作，才能改善消费环境。希望包括居然之家在内的企业始终坚持以人为本、诚信经营、注重质量、用心服务，一如既往地关注消费者需求、维护消费者权益、解决消费者投诉，让消费者更加放心的消费。

工商部门的相关领导认为，一直以来，大连及金州新区的工商部门都特别关注和支持维护消费者合法权益的举措的实施，居然之家作为全国家居建材行业的领军企业，率先公开承诺 “三包”服务期从一年延长至三年，加大了自身的表率作用，为维护广大消费者权益，提高广大市民的生活质量做出贡献。并希望居然之家的这一举措能很好的进行下去。

前来参加发布会的双叶家具大连地区总经理贾洪波和汇欣橱柜董事长刘丽华共同表示，居然之家大连店自开业以来在服务水平、促销活动力度等发面，都体现了居然之家占据中国家具建材流通业领军地位的企业实力，作为进驻居然之家的商户，也从与居然的配合中收到了好的销售业绩及口碑，并实现了双赢。

据悉，在推出三年“三包期”的同时，居然之家还将在今年“3·15”期间同步推出“店长接待日”、“服务监督员”两项管理举措，以确保各项服务承诺的贯彻落实。

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