烧烤模式的夏天，让空调彻底火了一把。昨日，据沙河口区消费者协会了解，围绕空调的消费纠纷比去年同期增长了三成。绝大多数用户的目光紧紧盯着安装、调试和售后服务等方面，针对室外机支架的安全却少有人问。，按照国家《空调器室外机安装使用支架规范》的要求，使用5年以上的空调支架应主动检修或更换。而在实际采访中，用户室外机支架基本都是一次安装、一劳永逸的状态，普遍存在超龄服役和带病上岗的情况。

发现

一居民小区八成支架超龄

泉水街道龙园社区书记胡英春介绍，小区共有1800余居民，粗略统计空调安装数量在400台左右。“还真没听说过空调室外机有相应规定，也没见过哪位居民更换或维修过支架。我们这是个老小区，入住超过10年以上。照此推算，400台空调中至少八成以上超过5年的标准。”

居民李守信介绍，自己家的空调使用了6年，每年都要做清洗和保养。“都是品牌售后服务师傅来做保养，可是没有人建议对室外支架进行维修和更换。现在想想，的确有一定隐患。”另一位居民于淑琴介绍，空调买的是品牌的，安装和售后服务都有专人负责。“室外机支架应该也属于售后服务范畴，打个电话请师傅来看看就行了。”按照于淑琴的推算，小区空调用户不止400台。“老年合唱团30名团员，基本都安装了空调。今年夏天这么热，我们碰面就这事唠得最多，从使用保养到运行时长，从日常维护到使用效果，可就是没人想过室外机支架安全方面的问题。”

调查

发生意外用户难以维权

大连物业公司经理张绍松介绍，曾经遇到过一次居民室外机坠落的事情。5楼的一户居民家室外机，被大风吹得松动了螺丝坠地。“虽然没有造成人员伤亡，但是找到销售商和售后服务，都表示与己无关，最后只能用户自己承担责任。如果砸了人或车，这就是一件大事了。”

张绍松表示，物业没有维修职责，只能在最大程度上给业主提出维护的建议。“现在居民小区高层建筑多，室外机一旦坠落无异于天降横祸。”物业公司反复向业主做过说明，可实际情况中，根本就没有人听。“很多业主直接质疑，不是物业想借此收费吧。室外机历年风吹雨淋，支架处很容易斑驳锈蚀，造成固定的螺丝松动、板材露眼等隐患。”

一旦空调室外机出现问题，找商场时一般超过了三包期，找品牌售后服务，支架不属于空调必备配件。找物业也得不到理想的解决办法。“事实上空调室外机因支架问题出现意外，目前处于三不管的真空地带，更为严重的是，绝大多数空调用户对此危害根本没有意识。”

现状

不少室外机变成杂物柜

记者走访5个小区，除了看到锈蚀、倾斜的室外机支架外，还发现一些用户把空调室外机当成了杂物柜。有的在室外机上摆放花盆，有的在上面堆放塑料箱子，还有的在室外机支架和阳台间拉起绳子晾晒被褥。如此不堪重负的室外机，在缺少相应安全意识和维修概念的前提下，无异于成为悬挂在居民头顶的“炸弹”。

张绍松介绍，物尽其用是居民的一个流行心态，不论是公共还是私人空间，都要见缝插针加以利用。“空调室外机有两个关键，一是起固定作用的螺丝，二是起支撑作用板材的厚度。随便在上面堆放物品显然是错误的，而很多用户家的支架质量并不过关。”个别安装公司，会在材质上偷工减料，宽度不够、板材较薄、没有斜拉支撑架，少打螺钉。“按规定应打6个，个别的8副支架只打了4颗螺钉。少打螺钉又带出室外机移位、螺丝松动等问题。”

说法

支架不属三包范围

但用户可以有需求

一家品牌空调售后维修陈师傅介绍，虽然室外机支架不属于三包范围，但是如果用户有需求，是会提供相应服务的。“更换室外机支架，原材料加上人工一次170元。”实际情况中，针对室外机支架问题的咨询异常少。“8月以来，每天都有百余个消费者电话，可是其中没有一个是关于支架的。”陈师傅表示，室外机支架超龄使用的确是个流行隐患，其中有责任界定不清晰的问题，也有用户对此认知不清的问题。很多用户想当然认为，支架也属于空调必备配件，总想等出了问题找售后服务来解决。“事实上，厂家或售后是不负担这种服务的，如果出了问题还是得用户自己负责。”