消费者陈女士在网上抢购了一个床垫儿，第一次在网上购买这么大物件的陈女士在“抢”到低价的同时，也为这张床垫儿如何能顺利搬进新家而犯愁。“明明上面写着包邮，最后却说只能送到本市的一个仓库内，需要自己提取。”陈女士日前就遭遇了网购家具物流送货不到位的烦恼。而调查采访中也发现，这并不是个例。

“包邮”居然不是送到家

陈女士告诉记者：“由于要搬新家，一直想买一个双人床垫儿，‘双十一’看到网上一款原价为1432元的床垫儿当天的促销价是637元，看到如此优惠，上面又写着‘包邮，卖家承担运费’的字样，我就毫不犹豫地下了单。”陈女士接着说，谁知，在下完单与客服联系后得知，所谓“包邮”是将床垫儿从所在地广东送至天津河东区的一个仓库内，买家需要自己提货。

“这么大的一个床垫儿，用什么样的车才能拉呢?为一张床垫儿花几百元雇个搬家公司的车显然有些不划算。”陈女士为自己冲动抢下这么大一件商品有点儿后悔。记者登录这家售卖家具的网店看到，“全网性价比最高”、“屡遭抢空”、“品质盛宴”这些诱人的促销宣传语吸引着网购的消费者。在评价中，记者看到，一名为“红9090”的网友留言道：物流服务真不好，加了170元送货费仍然态度差送货慢，说货车开不到我家楼下，开到门口马路上就卸货，让我自己搬回来。

家具送货费所占比例过高

在记者采访中发现网购家具送货不仅有送货不到位的现象，还存在着送货到家送货费用太高的问题。“我前几天也在网上买了一件600多元的家具，送货到家的费用是270元，居然是这件家具价格的45%，顿时令我产生了以后再也不在网上买这么大物件的想法了。”无独有偶，同样遭遇过网购家具送货问题的朱先生告诉记者。

“在实体卖场买家具，送货、安装的服务费用都是包含在售价当中的，但在网上买家具，价格中一般都不包括这部分费用，所以网上家具才售价低。消费者在网购家具时要看清商家列出的所有条款，特别要算一算送货、安装所需增加的费用，然后再下单。”一位业内人士告诉记者。

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货物验收先看外观

物流上门，买家要做的第一件事情就是仔细验收。买家首先要清点家具的数量，其次看产品的型号，可以依据网购时的详单如产品名称、商标、型号、规格尺寸、颜色、数量等一一比对。家居产品最为关键的就是材质。在验收时，需要特别注意是否使用的是合同约定的材料。比如，家纺产品棉的支数，地板和家具使用的木材种类等等，都需要仔细鉴别。

此外，家居产品的外观包装也很重要，包装是否完好，往往反映出物流运输过程中是否出了问题，因为家居产品，尤其是家具属于大件货物，运输过程中发生损伤的概率算是比较高的。打开包装之后，产品外观上的瑕疵也要留意一下，比如玻璃制品是否有划伤甚至裂痕;家具的背部、侧部等不易察觉的地方是否有磕伤等。对于沙发来说，可通过布艺沙发表面是否有明显的线头，接缝处是否均匀，有无歪斜等细节来判断做工情况，皮沙发则需查看表面有无划伤、起皱等现象。

安装前可请专业人士验货

有的家具产品或者建材产品不包安装，就需要买家自己解决。如果购买的是建材卫浴类产品，可以邀请装修人员帮忙验货，待确认无质量问题之后，再由其安装。约定之后发生问题，皆由安装人员负责。对于家具，如请其他队伍安装，则业主需要先让安装人员验收家具，确认没有质量问题，待安装完毕后发生问题都由安装人员解决。

安装是否到位也决定了家具的使用性能。安装完后，业主可推拉抽屉，看是否抽拉顺畅，缝隙是否均匀;将柜门打开再关上，安装合格的，其间应没有异响，定位准确，两侧缝隙均匀;家具水平面应该是平的，所有立面垂直;抽屉、推拉门等应推拉顺畅，手推到哪里，门就应该停在哪里。

家具在安装时如果不小心，很有可能会导致对地板和墙纸、墙面的划伤等意外伤害。买家在留意完家具的安装之后，还应该检查一下房间里的地板、墙壁是否因为家具安装而产生了划伤、磕伤等痕迹。如果发现这种痕迹，业主需要在合同上进行备注，并简单描述情况，说清楚到底有多少处划痕，最重要的是要请发生这种状况的工人确认签字，向厂家申请修复或要求赔偿。

至于自行安装的，买家就要量力而行。组装类的板材家具，非专业人员组装起来容易出现失误，导致板子摔坏甚至人体受伤等情况。据其介绍，厂家的安装队伍都会带着电钻，这样不仅速度快，还能提高安装质量，但这种电钻几百元一套，如果自己组装板式家具，也不用特意购买专业工具，虽然慢一点，但十字改锥就可以操作。