几年之前，谁来接快递还常是住户与物业之间扯皮的问题，但现在，物业公司基本上不再拒绝代收快递，除了潮流所指的别无选择，物业公司也发现了其中的好处：这是一次绝佳的向住户“卖萌”的机会，而在纽带越系越紧之后，物业公司便有了在这方寸间做足文章的理由。

一手交货，一手交心

8日下午，星海广场附近的一处高档小区的大门外，物业小哥们正在码快递箱子。晚上，住户会在大门前停下，接收自己的快递。其中眼尖伶俐的小哥，已经达到可以认车牌的程度，住户的车刚开到小区入口，小哥就大手猛挥来一嗓子：谁谁谁，你的快递到了!

几年之前，住户谈起物业公司，常常语带幽怨：说好的服务呢，怎么感觉就是花钱找人来管我们?物业公司也常叫屈，谁说我们没服务，大都是悄悄地给干了：修房子、扫卫生、看大门……如今，物业与住户终于在快递收货单上完成了最直观的谅解。收快递成了物业公司最贴近也最具粘性的服务项目，已有物业公司这样催缴物业费：再不交钱，就不给你家收快递了。据说，这招比关水阀管用，还没有法律风险。

实际上，在物业管理企业，特别是房企自带的物业管理企业不断细化社区服务的当下，帮助业主处理好快递件接收问题，已经成为品牌物业考虑的重要方向。例如，大连一家房企的物业公司在前两年就打出宣传语“双11过后，快递没人收?我们来帮您!”的口号。

不仅如此，一些房企已经将快递代收服务融入到产品设计中。考虑到小区安全，一些房企旗下的小区专门设计了快递收纳箱。“为了让物业工作服务于业主而不打扰业主，我们将物业办公室设在了小区大门外。”大连一家物业相关负责人表示，他们还在小区大门入口内设置快递收纳箱，不仅能保证快递物品的安全，还能避免快递员的车辆在社区内行驶。

近水楼台，如何得月

代收快递的盛行，对物业公司最大的触动是，在混熟了之后原来业主们也可以这么容易打交道。每一次手对手的交接，都是公司服务理念的传递，这种磨合的次数多了，业主们对物业公司的信赖度呈几何级的上涨。“过去除了交物业费或者业主家里有什么事，业主和物业的工作人员很少有比较深入的交流。现在，这些交流都在交接快递的时候完成了，平时业主碰到我们物业，还会家长里短的闲聊几句，这种信任感过去是没有的。”我市一家物业公司的经理对记者说。

这种信任感，为物业公司“抢滩”O2O带来了巨大的信心：互联网公司能提供的服务，我们也能提供，而且我们就在业主的身边。

其实不仅是离得近这一点优势，根据《2015全国物业管理行业发展报告数据显示》，截至去年底，我国物业服务企业共10.5万家、从业人员711万，较四年前有大幅度增长。大连在2012年做过一次统计，当时大连物业企业有600多家，从业5.5万多人，服务对象将近60万户，和全国情况一样，如今这个数字肯定增幅巨大。

面对庞大的客户，众多品牌房企都瞄准O2O业务，迅速整合资源，试图挖掘其中的潜力。“房企迅速开发、迅速周转时代已在逐渐过去，市场进入精细化时代。开发商围绕房子提供的服务变得更为重要。”我市一家地产公司开发事业部的经理表示，房企希望能给客户提供的服务，一是围绕房子，二是针对客户本身。

据记者了解，大连许多品牌房企旗下的物业公司都在进行这方面的尝试。其服务内容涵盖了干洗衣物、订货送货、生鲜配送等等。走得远一些的，甚至打起了C2B(线下体验、线上订购)的主意，不久前大连几个社区帮助居民订购核桃大枣，一周的时间，交易了一千多单。许多品牌房企的物业公司对此都大有信心，“我们管理着那么多社区，掌握着那么多客户，就看怎么整合资源，将这些数据汇聚、盘活。”一位物业公司的老总对记者说。

不过，目前大部分社区O2O模式还在尝试中，仍有很多环节尚待细化。有业内人士表示，虽然开发商手中掌握大量客群，但面对大量客户的基础数据，如何准确判断业主需求，建立清晰便捷的服务平台入口，打通业主和物业之间的沟通环节成为社区O2O最大的障碍。

但至少目前，业主们已经开始因此而获得了收益，哪怕只是有人替咱收收快递这么简单。