昨日，开发区工商分局12315指挥中心主任邹福学表示，入夏以来共受理空调、冰箱、电风扇等商品投诉13件，其中空调的投诉量达到去年的2倍，冰箱类投诉达到了1.6倍，除了质量问题，投诉主要集中在制冷家电的送货、安装不及时和维修不到位等售后服务方面。

酷热之夏家电投诉量攀升

邹福学介绍，王女士在开发区某商场买了一台冰箱准备存放海鲜，商家当时承诺7天内送货。可7天过后却迟迟未送上门。王女士致电商家，得到的答复是最近买冰箱的消费者太多，送货人员忙不过来，让王女士耐心等待。接下来的几天，王女士每天都致电商家询问何时送货，得到的答复都是“等”。就这样，在又等了一周还不见送货上门后，气愤的王女士向辖区工商所投诉。经过工商所工作人员调解，商家第二天派人为王女士送来冰箱。

姚先生7月份在开发区某商场买了一台三开门冰箱，用了几天后，发现冰箱冷藏层不制冷。经售后检测，冰箱有质量问题，商家同意换货，并承诺在一周内将新机器送上门。一周过去后，商家称因为该型号缺货，要再等10天。天气炎热，没有冰箱严重影响了姚先生一家的生活，遂要求退货，以便于再买其他品牌，但遭到商家拒绝。姚先生无奈将商家投诉到开发区消协，经消协调解，商家免费为姚先生退货。

邹福学同时提醒消费者，夏季是“制冷”类家电的销售旺季，很容易出现断货情况，购买此类商品要与商家书面约定送货时间及延期处理措施，当商品出现故障时，要第一时间向商家的售后报修。

空调投诉比去年同期激增3倍

主要集中在送货、安装不及时、重复收费三方面

一个难熬的夏天，有关空调的投诉也在不断升温。昨日，沙河口区消费者协会工作人员表示，近一个月以来，受理的空调诉求案件明显增多，数量是去年同期的3倍。问题主要集中在送货、安装不及时、安装时重复收费等方面。

消协工作人员介绍，市民跑进商场选购空调等降温产品，本以为可以清凉一夏了，谁知有的人却上了一肚子的火。张女士11日购买了一台品牌空调，14日接到商家的短信提醒16日送货，请假在家等着收货。没想到等了一天只等来一个电话，告知“现在不能确定送货时间，不能等可以退货”。张女士不同意，要求16日必须送并且赔偿误工费。同样消费者赵先生在某商场购买一台空调，送货后四五天了，安装师傅都不能上门安装，多次联系商场和售后，均表示师傅忙不过来，再等一周才行。赵先生非常不满意，要求立即给予安装。

消费者李女士8日在某商场购买空调一台，产品自带支架，安装师傅上门服务时又收取了一份支架钱30元和10个螺丝钉的钱。李女士认为不合理，要求退回多收的支架钱。

消费者王先生7月份购买了一台空调，价格2400元，几天后有工人上门给其安装，收取材料费230元，未给开具收据。王先生觉得事情不对，随后电话联系商家和售后，均表示不清楚。王先生很担心安装出现问题该找谁解决。

大连装修网提醒消费者，购买空调时，应注意查看空调制冷量、能效比、噪声三大性能指标以及是否有“3C、能效”认证标志，不要盲目追求时尚“花哨”功能;送货、安装方面要与商家就具体时间进行约定，最好在发票或安装的单据上以书面的形式写明。避免商家使用“尽快”、“货到电话通知”等模糊约定方式，来逃避不能及时送货、安装的责任。消费者还应向商家了解关于提供安装服务的单位和联系方式、安装过程中所涉及的费用等，以免发生不必要的纠纷。