大连装饰公司了解到，这次约谈的主要内容有，大连宜家目前是否正在销售媒体报道涉及的家具(柜子)商品，上述家具(柜子)商品是否存在报道中涉及的问题，针对报道中涉及的问题大连宜家是否有相应的解决方案等。据悉，大连市消协是宜家事件曝光以来，全国消协组织第一个正式约谈宜家的消协。大连宜家方面做出回应，产品安全是宜家的第一要务，将加强安全举措，为顾客免费上墙安装固定。

“马尔姆抽屉柜”在我市已售出2万多个宜家回应：

将为顾客免费上墙固定抽屉柜

“夺命抽屉柜”事件中，宜家对同系列产品在北美和北美以外地区的操作差异，引发国内消费者的诸多质疑。大连装饰公司获悉， “夺命抽屉柜”马尔姆系列柜从2009年在我市售卖至今，已售出2万多个，目前大连宜家尚未接到因这款商品发生事故的报告。在市消协约谈后，大连宜家表示，按照欧盟和中国的强制性标准规定，这款商品暂不召回，他们愿意为购买该款柜子的消费者提供免费安装工具以及免费上门安装服务，无论消费者是否能够提供购物凭证。

大连宜家销售的“马尔姆抽屉柜”是否存在设计缺陷?

在市消协约谈现场，大连装饰公司首先观看了一段“夺命抽屉柜”马尔姆发生倾覆危险的模拟视频，视频画面中，儿童在攀爬了这款柜子后，柜子发生倾覆瞬间将孩子压在了下面。这样的一款柜子，是否存在设计缺陷?昨日，大连装饰公司就这个问题采访了大连宜家相关负责人。

对方表示，宜家大连商场销售的马尔姆抽屉柜是符合欧盟和中国对抽屉柜强制性标准规定要求，产品本身没有质量问题。宜家的产品遵守的是国家强制标准GB28007儿童家具通用技术要求：所有高度大于600mm的柜类产品，应提供固定产品于建筑物上的连接件，并在使用说明中明示安装使用方法。消费者需要按照产品使用说明将抽屉柜固定在墙体上，以防倾覆风险。该负责人表示，他们在日常的销售过程中，就是严格按照这个标准执行的，如果有顾客向售货员明确表示要购买这款柜子，售货员会告知消费者这款柜子需要固定在墙上，商品本身附带固定配件，如果消费者选择由宜家工人上门安装这款柜子，在将柜子固定在墙上的这个环节工人的操作是免费的。如果消费者自提了这款柜子也未选择由宜家上门安装，消费者在安装过程中会看见安装说明书里有明显的提示，这款柜子安装后需要固定在墙上。那么如果消费者因怕破坏家中墙体等原因不同意将柜子固定在墙面上，宜家是否有权利拒绝把柜子卖给消费者?对方表示，消费者有购买的自由，他们无权阻止消费者购买。

对方表示，如果消费者按规定将柜子固定在墙面上就不会发生倾覆危险，因此该产品也不存在设计缺陷。那么消费者如果不同意在墙上钉钉子固定，柜子倒了宜家是否有责任?市消协秘书长邵立新说，商家是有责任的，因为产品毕竟是经营者销售的，从这个角度讲，无论如何都要承担相关责任，至于责任的性质、大小，需要视个案的具体情况而定。

该负责人表示，因为柜子设计符合欧盟和中国的标准要求因此在这两个区域不召回。而北美宜家商品采用的是美国标准ASTM F2057-14，这个标准是推荐性标准，非强制性，企业可以自由选择，据悉，北美宜家就选择了按照该标准执行，然而ASTM F2057-14适用于自由站立的家具，并不能彻底避免家具倾覆风险，因此商品在出现倾覆问题后，企业须按此标准来解决问题。大连装饰公司了解到，据此标准，北美宜家在跟美国CPSC(美国消费品安全委员会)协商后，决定召回“马尔姆抽屉柜”。

市消协要求宜家主动联系消费者解决问题

大连装饰公司了解到，市消协在约谈中对大连宜家提出要求，要求大连宜家从即日起，对马尔姆抽屉柜涉及的相关商品，要告知和提醒消费者在选购时的注意事项。要求宜家主动并免费向消费者提供相关工具保障和相关服务保障。对之前已经购买的消费者依据销售记录，主动联系逐一提醒可能存在的风险，告知安全保障措施，并免费提供相关服务。市消协近期将会同大连宜家所在地基层消协组织，实地监督大连宜家对约谈要求的落实情况。

大连宜家相关负责人表示，从今日起，他们针对曾经购买过“马尔姆”的会员，将采取短信、电子邮件以及微信推送的方式进行告知，将为顾客提供免费的上墙固定服务或免费提供固定工具包，消费者可以自行固定。非会员也享受上述免费服务。此外，无论消费者是否能够提供当时的购买凭证，他们都愿意相信消费所言属实。

大连装饰公司提醒，家里有小孩的消费者在购买马尔姆抽屉柜或其他品牌抽屉柜时，尽量用钉子等工具把抽屉柜固定到墙上，同时，尽量把重量大的物品放到抽屉柜的下层。勿将电视或其他重物放在抽屉柜的顶部，防止小孩在没人看管的情况下，爬上抽屉柜造成柜子倾倒，导致受伤甚至死亡。