人们常用“一诺千金”、“君子一言，驷马难追”等字眼来形容信用的价值以及讲信用的重要性，一个人不讲信用，很难在社会上立足。近年来，我市各大医院开启挂号、检查预约方式，为的是解决患者看病难。但令人没想到的是，相当一部分患者爽约，打乱了医院的正常秩序，也影响其他患者正常就诊。

按时赴约的看不上病 争抢爽约号引发矛盾

昨日，市民刘女士给记者讲述了自己的看病经历。上周，她到市妇产医院妇科看病。预约的是当天下午2点15分的号，可一直等到2点半，候诊大厅滚动屏幕上仍没出现她的名字。后来，她发现医生诊室里排满了患者，相当一部分没有预约号码，而是凭医生的小纸条加号。原来，由于预约的患者爽约，原本科学排列的看病时间被空了出来，而门外又有很多患者没有预约上当天的号，为了让这些患者看上病，医生便可以加号。可一旦加号就很难把握时间，所以刘女士按时到达时，医生正在给加号患者看病，她没有按时看上病。

在大连医科大学附属二院，一些科室的专家也因为患者爽约挺闹心。昨日，患者服务部主任赵健告诉记者，有的专家非常难预约，却有人挂了号不来，有人来了挂不上号。为了不浪费医疗资源，只好人为监控。如果这个时间段该来的患者没来，医生就可以加号给没有预约上的患者。可往往出现爽约的号一放出去，就出现数个患者抢号的情况。医生给加号的患者没挂上号，别的患者抢了先。而无论医生怎么解释，患者都很难理解为什么自己没看上病。还有的患者明明预约上午，下午才来，排号都被打乱了，他一来就要求马上看病，这往往间接导致医生与患者间的矛盾加深。

有医院平诊爽约率高 有医院检查爽约率高

据大连医科大学附属二院统计，医院专家诊的爽约率约15%，平诊自助挂号机爽约率达到30%。大连医科大学附属第一医院门诊平均爽约率在8%左右，医生不得不加号，填补上爽约空出来的时间段。

市妇产医院副院长韩璐介绍说，医院门诊爽约率并不高，最严重的是各项检查项目的爽约。以系统超声为例，给孕妇做一次系统超声检查，需要20多分钟。2013年8月26日、8月30日、9月1日，这三天的系统超声爽约率均超过了10%。按此计算，等于一台检查机器一天少工作4小时，至少占用了其他10名患者的检查机会。今年4月8日~4月17日市妇产医院超声科的工作记录，共计完成各类超声检查9689次，其中爽约率占10%。记者抽样2013年8月25日至9月2日检查记录，这些天里有367位患者爽约，自动放弃了此前预约的超声检查，其中包括系统超声、产科彩超、妇科彩超、乳腺彩超、黑白超声等。

这样的爽约记录让医院很无奈，也让一些守信用的患者颇感不公。“预约一个号、一个检查多不容易。预约了却不去，不是浪费资源吗？”

电话回访爽约的原因 病好了或时间不合适

面对居高不下的爽约率，大连医科大学附属二院曾采用电话回访的方式询问患者为什么爽约。比较突出的是挂儿科的家长。他们大多表示，预约之后发现孩子的情况有所好转，不用去医院了，便没去，没想到要取消预约。

昨日上午，记者在市妇产医院妇科门诊预约机前，看到几名女士正在刷卡预约，屏幕上能够选择的医生和诊疗时间已经不多了。一名女士预约上了当天下午2点15分的号，嘴里说着“太晚了”再次刷卡，想预约第二天上午的号。但机器提示她，一张卡不能同时预约两个时间段。医务人员告诉记者，这样的患者很有可能爽约，预约时光顾着抢号，等抢到了才发现时间不合适。

有些患者不理解爽约会给别人带来多大不便：“我不来，下一个补上不就行了？”对此，医院解释，预约挂号和在银行拿号码排队不一样，你走了，下一个可以顶上。医院里预约的是时间段，你没来，你的时间段就空了出来，造成医疗资源浪费。

患者可提前取消预约 爽约超三次进黑名单

记者了解到，如果预约的看病时间不合适，并非没有办法取消。患者可以通过电话、网络等多种方式提前取消预约。

现如今，信用体现在我们生活的方方面面。没有信用，没法和银行打交道，交不成朋友，谈不了生意。信用一旦失去很难找回来。目前我市各大医院都实行预约黑名单制，如果你在一家医院爽约累计超过三次，将在半年或更长时间内不享有预约服务。