自2003年进驻大连以来，在滨城家电的版图上，大连国美电器一直发挥着家电零售标杆的作用，诚信经营则是国美电器一贯坚持的原则。国美为消费者提供高质量产品，并坚持采用集团采购模式减少流通环节，大大降低成本，为消费者提供优质物美价廉的产品。目前，国美24家门店的规模也引领着大连家电零售业的变革，更承载着六百多万滨城人的家电品质生活。

    国美认为家电行业未来发展的亮点为：

    第一，行业新产品，新功能，一体化发展的趋势。去年11月1日国美新ERP系统在全国上线实施，新系统打造了行业内首个以消费需求为导向的信息化系统，实现了对物流、售后的时间窗管理，提升了用户对送货、安装服务的体验，数据显示消费者满意度大幅提升，部分地区甚至实现了零投诉。

    第二，在二、三级市场表现出强劲的经济发展态势，聚集了数量庞大的消费群体，具备广阔的上升空间，在未来很长时间内都将是家电企业竞争的主战场，对于二、三级市场的可持续发展与电器生活品质的提高值得期待。

    第三，体现在服务上。国美始终坚持提供低价、贴心、有保障的服务。一方面在客户服务上，目前国美呼叫中心600名“家电顾问”，他们具备专业、丰富的家电产品知识和卓越的客户需求解决能力。另外，在自建售后服务团队方面，2012年努力提升售后自建的各项措施，有专门的技术人员负责安装、调试以及维修，还通过总部全国品牌授权的落地，跟进与对应品牌厂家的签约进度，加强与业务体系的沟通，争取更多授权的落地。这些举措最大程度服务于广大消费者，使其在国美获得购物的幸福感和满足感。

    为应对目前的经济形势，更好地为消费者提供优质服务，国美从内部挖潜，向精细化管理要利润，开源节流，从服务质量、运营效率、单店同比提长和产品结构优化进行细分管配。加强与供应商的合作双赢，针对当下市场的状况，充分与各品牌厂商洽谈、沟通，共渡难关。同时依托总部集采、大单定购、包销定制等方式尽可能的为广大消费者节省每一分钱。下半年国美继续开店扩张，持续优化网络结构与布局。

    国美近年来先收购电商网站库巴网，快速切入市场，然后再建立自己的品牌。值得注意的是，国美网上商城的业务不仅局限于家电领域，未来的主营业务会从电器慢慢扩大到家庭日用消费品。

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